Tu trouveras ici les réponse aux questions les plus fréquemment posées.
đź’•Fabrication et savoir faire:
✨En quoi sont fabriquées tes créations ?
Mes bijoux sont réalisés à la main avec du laiton, des pierres fines naturelles et de l'acier inoxydable.
Le laiton que j'utilise est un alliage de cuivre (64%) et de zinc (36%). Il est sans nickel, sans plomb et sans cadmium conformément à la réglementation européenne, ce qui en fait une belle matière solide et bien tolérée par la plupart des peaux.
Pour toute la partie carterie, j'utilise un papier texturé où recyclé, fabriqué à partir de matériaux post-consommation, ce qui le rend plus responsable. Son épaisseur de 320g lui donne une belle tenue et un rendu qualitatif.
✨ Est-ce que tes créations sont réalisées à la main?
Oui, absolument toutes mes créations sont fabriquées à la main, avec soin et attention. Chaque création que tu trouveras ici est réalisée pièce par pièce, ce qui rend chaque produit unique. Je prends le temps de sélectionner les matériaux, d'assembler, de créer et de vérifier chaque détail pour garantir une qualité optimale.
✨ Les bijoux sont-ils résistants à l'eau et ternissent-ils?
Le laiton est un alliage composé de zinc et de cuivre qui évolue naturellement avec le temps. Son contact avec l'air et le pH de la peau peut entraîner un léger ternissement ou un changement de couleur. C'est une évolution normale de la matière. Pour les bijoux composés de laiton, je recommande d'éviter le contact avec l'eau, les parfums, la baignade et le sport. Dans tous les cas, un bon entretien permet de garder tes bijoux longtemps.
Concernant les pierres naturelles, ce sont des matériaux durables. L'eau occasionnelle ne va pas abîmer la pierre immédiatement, mais à long terme elle peut altérer sa brillance ou fragiliser certains types de pierres. Mieux vaut les retirer sous l'eau.
✨Comment entretenir mes bijoux?
Pour que tes bijoux restent beaux et durables et afin de raviver leur éclat, il suffit de frotter doucement avec la chamoisine fournie lors de l'achat de ton bijou, afin de lui redonner de la brillance. Je déconseille vivement de nettoyer votre bijou dans l'eau. Si tu le désires tu peux aussi utiliser pour le laiton un nettoyant adapté comme par exemple le nettoyant Miror cuivre. Une toute petite quantité suffit sur un chiffon doux, sec et propre.
Quand tu ne les portes pas, range tes bijoux à l'abri de l'humidité et de la lumière direct. Si possible, conserve-les séparément pour éviter les rayures ou accros.
✨Pourquoi il y a peu de stock et pourquoi les délais de fabrication peuvent être plus ou moins longs?
Toutes mes bijoux sont réalisés à la main, pièce par pièce. Certains bijoux demandent plus de temps pour être fabriqués. C'est pour cela que le stock est parfois réduit et que certaines pièces peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant expédition.
Chaque création est unique, et ce temps passé permet de garantir une qualité optimale, de rester fidèle à mes valeurs artisanales en ne créant pas de sur-stock. N'oublie pas que chaque bijoux que tu achètes sur ma boutique est spécialement réalisé pour toi, sur mesure, cela rend ton bijou encore plus unique.
✨ En dehors de tes collections, fabriques-tu des créations sur-mesure, à la commande ?
Tout dépend de ce que tu souhaites commander, mais en général c'est possible. Je t'invite à m'envoyer un mail à : atelier@lesmurmuresderoxane.fr pour que nous puissions en discuter.
📦Commandes et livraisons:
✨Quels sont les délais de traitement et d'expédition?
La plupart des créations sont fabriquées avant d’être mises en ligne. Dans ce cas-là , le délai de préparation de ta commande avant son expédition est de 2 à 4 jours ouvrés. Il peut être plus long durant les grosses périodes, comme les fêtes de Noël, n'hésite donc pas à anticiper.
Dans le cas contraire, chaque délai est signalé sur la fiche produit.
Si ta commande est urgente, n’hésite pas à me contacter par mail à atelier@lesmurmuresderoxane.fr.
Nous verrons ensembles s'il est possible de baisser le délai pour répondre au mieux à ta demande.
✨ Quels sont les modes de livraison proposés?
Tu peux choisir entre un retrait à l’atelier, dans les Yvelines ou un envoi.
Pour les envois, tu pourras choisir entre Mondial Relay et La Poste Colissimo. Le choix de prendre une assurance te revient.
Les frais de port sont offerts à partir de 75€ d’achats.
✨ Expédies-tu à l'étranger?
En plus de la France métropolitaine, les commandes sont possibles pour la Belgique, la Suisse, ainsi que les DROM.
Si tu es dans un autre pays, tu peux me contacter par mail Ă : atelier@lesmurmuresderoxane.fr
✨ Proposes-tu un retrait en click and collecte à l'atelier?
Oui, le retrait à l’atelier est possible. Celui-ci se trouve dans les Yvelines.
L’adresse te sera donnée après que tu aies passé ta commande, et on fixera un rendez-vous ensemble.
💰Paiements et sécurité
✨Est-ce que le paiement est sécurisé?
Oui, toutes les transactions sur la boutique sont 100% sécurisées. Les paiements sont gérés par Sum up, un système de paiement certifié et fiable. Tes informations bancaires sont cryptées et ne sont jamais partagées, pour garantir une totale sécurité.
✨Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Sur la boutique, tu peux payer par carte bancaire (Visa, MasterCard, Maestro…) par carte virtuelle si tu en as une et avec Appel Pay.
🔨Service après-vente et retours
✨Est-il possible de retourner un article?
Il est tout à fait possible de renvoyer un produit dans un délai légal de 14 jours (à tes frais). En revanche le bijou ne doit ni avoir était porté, modifié, abîmé ou autrement manipulé. Merci de me contacter avant toute chose par mail à : atelier@lesmurmuresderoxane.fr. Veille à bien réemballer la création lors de l'envoi. Dès réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement ou a l'échange selon ta préférence.
Pour les achats de Noël, j'autorise les retours ou échanges jusqu'au 8 janvier 2026.
✨Mon bijou est-il sous garantie?
Oui, tous les bijoux sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat, pour les défauts de fabrication ou les problèmes survenant rapidement. La garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages causés par un mauvais entretien ou un usage régulier. Conserve toujours la facture d'achat pour pouvoir bénéficier de la garantie en cas de besoin.
✨ Mon bijou s'est abîmé, que puis-je faire?
Si ton bijou s'est cassé ou abîmé rapidement, moins d'un an après son achat et malgré un usage normal, contacte-moi rapidement à : atelier@lesmurmuresderoxane.fr. Je propose en priorité une réparation pour redonner vie à ton bijou.
Si la réparation n'est pas possible, nous pouvons envisager un échange.
Pense à garder ta facture envoyée lors de ton achat, elle te sera demandée.
La garantie ne couvre pas l'usure normale ou les dommages causés par un usage régulier ou un mauvais entretien.
✨Proposes-tu un service de réparations ou un service d'entretien?
Oui, je propose un service de réparation et d'entretien pour tes bijoux.
Pour réparer un bijou cassé ou abîmé dans le cadre de la garantie d'un an, c'est gratuit si le problème relève d'un défaut.
Pour réparer ou entretenir un bijou hors garantie, un coût peut s'appliquer. Les frais d'envoi pour le retour du bijou sont à la charge du client. Contacte-moi à : atelier@lesmurmuresderoxane.fr pour que nous puissions en discuter.
